Retours et remboursements
Politique de retour et d'échange
Nous offrons des retours et des échanges dans les 30 jours suivant la livraison. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original une fois approuvés.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur état d'origine.
- Toutes les étiquettes doivent être attachées.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces exigences.
Frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.
Expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les clients sont responsables de l'organisation et de l'achat de leur propre étiquette d'expédition de retour via le transporteur de leur choix (USPS, FedEx, DHL, etc.).
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf pour les cas approuvés impliquant des articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Politique d'échange
Nous offrons des échanges pour les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle à info@zitysports.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Si l'article demandé est indisponible, nous émettrons un remboursement sur le mode de paiement original.
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour associés aux échanges, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous traiterons l'échange et expédierons l'article de remplacement.
Comment retourner un article
Étape 1 : Contacter le service client
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@zitysports.com dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans votre e-mail. Notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires.
Étape 2 : Emballez vos articles
Placez les articles dans leur emballage d'origine.
Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage de protection similaire pour assurer le retour en toute sécurité des articles.
Étape 3 : Fixez l'étiquette de retour
Fixez solidement l'étiquette d'expédition de retour fournie par le transporteur de votre choix sur le colis.
Étape 4 : Expédiez le colis
Déposez votre colis auprès du transporteur désigné (USPS, FedEx, DHL, etc.) ou planifiez un enlèvement.
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client à info@zitysports.com avant d'envoyer votre colis.
Adresse de retour :
1031 E. California Street
Ontario, CA 91761
États-Unis
Veuillez ne pas envoyer de retours sans autorisation préalable.
Délai de traitement du remboursement
Les articles retournés sont généralement traités dans les 14 jours suivant leur réception et leur enregistrement dans notre entrepôt.
Une fois votre remboursement approuvé, veuillez prévoir 5 à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe.
Informations d'expédition incorrectes
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes lors de la passation d'une commande.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, retardés ou retournés en raison d'adresses incorrectes ou d'informations d'expédition incomplètes fournies par les clients.
Avis de période de pointe
Pendant les périodes de forte demande (vacances, événements de vente et lancements de produits), les délais de traitement peuvent être prolongés et les politiques peuvent être temporairement ajustées.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou les retours, veuillez nous contacter :
Email : info@zitysports.com
