Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y cambios

Ofrecemos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez aprobados.

Elegibilidad para devolución

Para ser elegible para una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin usar y en su estado original.
• Todas las etiquetas deben estar adjuntas.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Tarifa de reabastecimiento

No cobramos ninguna tarifa de reabastecimiento.

Envío de devolución

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Los clientes son responsables de organizar y comprar su propia etiqueta de envío de devolución a través de su transportista preferido (USPS, FedEx, DHL, etc.).

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagas, excepto en casos aprobados que involucren artículos defectuosos, dañados o incorrectos.

Política de cambios

Ofrecemos cambios para artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para solicitar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@zitysports.com con su número de pedido y el artículo que le gustaría cambiar.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado no está disponible, emitiremos un reembolso al método de pago original.

Los clientes son responsables de cualquier costo de envío de devolución asociado con los cambios a menos que el artículo recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el cambio y enviaremos el artículo de reemplazo.

Cómo devolver un artículo

Paso 1: Comuníquese con el servicio de atención al cliente

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@zitysports.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución en su correo electrónico. Nuestro equipo le brindará más instrucciones.

Paso 2: Empaque sus artículos

Coloque los artículos en el embalaje original.

Si el embalaje original no está disponible, utilice un paquete protector similar para asegurarse de que los artículos se devuelvan de forma segura.

Paso 3: Adjunte la etiqueta de devolución

Adjunte de forma segura la etiqueta de envío de devolución proporcionada por el transportista elegido al paquete.

Paso 4: Envíe el paquete

Deje su paquete en el transportista designado (USPS, FedEx, DHL, etc.) o programe una recogida.

Dirección de devolución

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@zitysports.com antes de enviar su paquete.

No envíe devoluciones sin autorización previa.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Los artículos devueltos generalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a su recepción y registro en nuestro almacén.

Una vez que se apruebe su reembolso, espere de 5 a 10 días para que el reembolso aparezca en su método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante los períodos pico.

Información de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al realizar un pedido.

No somos responsables de paquetes perdidos, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas o información de envío incompleta proporcionada por los clientes.

Aviso de temporada alta

Durante períodos de alta demanda (días festivos, eventos de ventas y lanzamientos de productos), los tiempos de procesamiento pueden extenderse y las políticas pueden ajustarse temporalmente.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o las devoluciones, contáctenos:

Correo electrónico: info@zitysports.com